POLÍTICA DE ENVÍOS
1. Zonas de envío y plazos de entrega
En Especias Michelle realizamos envíos a toda la Península (España peninsular). Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.
- Plazo de entrega estándar: Los pedidos se preparan en el momento de la recepción y se entregan en un plazo de [24-72 horas] laborables desde que salen de nuestro almacén.
- Los pedidos realizados durante el fin de semana o festivos se tramitarán el siguiente día laborable.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente en el carrito antes de finalizar la compra:
- Tarifa estándar Península: [5,00€] (IVA incluido).
- Envío GRATIS: En pedidos superiores a [50,00€].
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de entrega facilitada sea correcta y completa. No nos hacemos responsables de retrasos causados por direcciones incorrectas.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
1. Derecho de desistimiento (Devoluciones voluntarias)
Si no quedas satisfecho con tu compra, tienes derecho a devolver los productos en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Condiciones obligatorias para la devolución:
- El producto debe estar en su embalaje original, cerrado y precintado.
- Debido a la naturaleza de nuestros productos (alimentación), y por motivos de protección de la salud e higiene, NO se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido desprecintados o abiertos tras la entrega (conforme al Art. 103 del TRLGDCU).
Costes de la devolución voluntaria:
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Deberás enviarnos el producto a nuestra dirección: [DIRECCIÓN DE LA TIENDA].
2. Productos defectuosos o error en el envío
Si recibes un producto en mal estado, roto durante el transporte o que no corresponde con lo que pediste, nosotros nos hacemos cargo de todo.
- Debes notificárnoslo en un plazo máximo de 24-48 horas desde la recepción enviando un email a [EMAIL DE CONTACTO] con fotos del desperfecto.
- Especias Michelle asumirá los costes de recogida del producto defectuoso y el envío del nuevo producto (o el reembolso íntegro si lo prefieres).
3. ¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar una devolución, escríbenos un correo a [EMAIL DE CONTACTO] indicando tu número de pedido y el motivo (si lo hubiera). Te indicaremos los pasos a seguir.
4. Reembolsos
Una vez recibamos el producto y comprobemos que está cerrado y en perfecto estado, procederemos a realizar el reembolso utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra (Tarjeta/Bizum/Paypal). El dinero suele tardar entre 5 y 10 días laborables en aparecer en tu cuenta dependiendo de tu banco.